Частые вопросы

Короткие ответы на то, что спрашивают чаще всего.

Короткие ответы на то, что спрашивают чаще всего. Если ответа нет — напишите нам, адрес внизу страницы.

Начало

Нужен ли программист?

Нет. Всё настраивается мышкой в личном кабинете. Самое «сложное» — создать бота в Telegram, и это 2 минуты по пошаговой инструкции.

Сколько стоит?

Попробовать — бесплатно: до 30 участников. Настоящий розыгрыш — 2 490 ₽ за запуск, со всеми функциями. Если розыгрыши у вас постоянно — подписка «Бизнес» за 7 590 ₽ в месяц, запуски без доплат. Подробно — Тарифы и оплата. Призы и печать наклеек — за ваш счёт.

С чего начать?

С курса из 7 шагов. Пройдите по порядку — в конце у вас будет работающий розыгрыш.

Можно вести несколько брендов?

Да. Каждый бренд — отдельный проект со своим ботом, дизайном и розыгрышами. Новый проект — на странице «Мои проекты» → + Новый проект. Несколько магазинов одного бренда — это не проекты, а точки продаж внутри одного проекта.

Боты

У покупателя только Telegram (или только MAX)

Подключите оба бота — тогда QR-код сам предложит выбрать мессенджер. Номера, розыгрыш и победители общие.

Бот перестал отвечать

Раздел Мессенджеры → Переподключить. Если статус «Ошибка» — под ним написано, что случилось. Чаще всего токен выпустили заново в BotFather: тогда Заменить токен. Подробнее — Мессенджеры.

Почему мне не приходят уведомления?

Подключите их: Мессенджеры → «Уведомления вам в мессенджер» → Подключить в Telegram → в боте нажмите Запустить.

Участие

Можно без наклеек?

Да — участвуйте по кассовым чекам. На каждом чеке уже есть QR-код. Ещё номера дают промокоды и задания.

Покупатель отсканировал наклейку, а номера нет

Скорее всего, он не поделился телефоном — без этого номер не выдаётся. Попросите открыть бота ещё раз и нажать кнопку «Поделиться номером». Если наклейку уже кто-то активировал, бот так и скажет.

Чек не принимается

Бот всегда пишет причину: чек старше, чем разрешено; сумма меньше минимальной; касса не из вашего списка; чек уже регистрировали. Условия — в разделе Чеки → «Условия». Подробнее — Участие по кассовым чекам.

Что будет с номерами тех, кто не выиграл?

Они остаются в архиве розыгрыша. Для следующего розыгрыша нужны новые покупки. А вот коды, активированные между розыгрышами, не пропадают — они «ждут» и превращаются в номера при старте следующего.

Розыгрыш

Как понять, что розыгрыш честный?

Победителей выбирает формула из трёх частей: список номеров, секретное число, которое мы «запечатали» заранее, и случайное число из публичного генератора. Любой участник может пересчитать результат у себя. Простыми словами — в статье Как работает честный розыгрыш.

Можно выбрать победителя вручную?

Нет, и это специально: если бы можно было, участники не смогли бы доверять результату.

Можно провести розыгрыш раньше?

Да: на странице розыгрыша Закрыть приём, затем 🎲 Провести розыгрыш. Подробнее — Розыгрыши.

Как победитель получает приз?

Бот присылает ему поздравление и QR-купон. Победитель приходит на точку, кассир сканирует купон телефоном и нажимает «Выдать приз». Подробнее — Призы и выдача.

Победитель не отвечает

Его телефон есть в карточке «Победители» на странице розыгрыша — позвоните. Сколько дней ждать, указано в правилах акции («Срок получения приза»).

Безопасность

Кто-то накручивает номера

Посмотрите раздел Антифрод: там видно подозрительных участников. Номера можно аннулировать, человека — заблокировать.

Сотрудник уволился

Сотрудники → Отключить или Удалить. Ваш пароль менять не нужно. Подробнее — Сотрудники и роли.

Где хранятся данные покупателей?

Телефоны участников видите только вы — другие участники видят имя наполовину скрытым. Подробнее — Законы.